醫美診所AI客服
國內知名連鎖醫美集團，在高度競爭的醫美市場中，線上客服與諮詢渠道是觸及顧客、締造高營收的起點。然而，醫療產業受到極度嚴謹的醫療廣告法規限制。
如何在維持高線上轉換率的同時，確保每一句對話的品質與合法合規，是集團管理層在數位轉型浪潮中面臨的核心營運痛點。
解決方案與技術亮點
為客戶量身打造兼具「合法合規偵測」與「語意判斷技術」的 AI 智慧預警系統，建立三道自動化防禦機制，在維持高線上轉換率的同時，確保每一句對話合法合規。
醫學美容解決方案
員工敏感字即時檢測送出前掃描違規字，命中即建議改寫話術
AI 回答合規二次查核比對知識庫依據，杜絕編造療效
客戶敏感言論偵測偵測違規言論並自動分類歸檔
詐騙／廣告／騷擾過濾自動辨識並過濾無效對話
對話重要性 Tier 分級金錢糾紛／法律／重大投訴自動標最高優先
AI 客戶人物誌DISC 性格＋決策風格＋醫療知識水平
成交意向評分leadScore 1–5，越高越該優先追單
拉力／阻力分析點出吸引點與卡關點（如嫌貴）
過往醫美經驗／競品提及記錄做過什麼、在比哪一家
新訊息即時推播客戶來訊即時推到客服手機
敏感內容系統警告風險字詞即時插入警告卡
對話指派通知分派給你時主動通知
送信失敗提醒LINE／Meta 送不出時通知，避免漏回
AI 對話摘要主題／需求／處理／結果一眼看懂
自然語言客群查詢「找問過皮秒但嫌貴的人」直接撈名單
廣告轉換—預約歸因追蹤哪支廣告帶來真正預約
廣告對話評分意圖／流暢度／情緒／轉換潛力
每日處理統計監控對話 AI 處理狀況
AI 自動回覆／草稿給指令即生出可直接送出的回覆
AI 建議回覆＋潤飾依脈絡跳建議、把草稿潤成自然口語
RAG 知識庫問答接診所資料，半夜也能合規回答術後須知
聯絡資訊自動擷取自動抓 LINE／電話／姓名完成留資
自動貼標＋批次標記每 10 分鐘把新對話轉結構化資料
LINE／FB／IG 多渠道三大社群訊息統一進同一收件匣
Meta 廣告帳號綁定串接廣告數據與成效
廣告引流歸因標記客戶從哪支廣告進來
MCP 工具開放客群查詢給行銷／業務 AI Agent 直接調用
Webhook／訂單整合接平台 Webhook、串接訂單系統
六大核心智慧功能
敏感詞即時攔截
發送前掃描踩線字眼，即時跳出警告攔截
合規話術改寫
自動建議合規替代用語，如「協助您達成理想狀態」
負面情緒偵測
全自動識別顧客不滿，即時掌握對話風險
需介入自動貼標
高風險對話自動貼上「需緊急介入」標籤
高風險即時推播
爭議發生立即推播通知店長，把握黃金時間
AI 對話摘要
自動淬取對話重點，讓主管迅速介入
敏感字詞警告「一定瘦」已攔截，建議改寫話術
客戶抱怨偵測顧客情緒轉負，已自動貼標
主管即時通報高風險對話，請盡快介入
敏感即時通知，主管不漏接
- 🔔 敏感字詞即時通知
- 📱 智慧手機 App 推播
- 👔 即時通知現場主管
- 🏷 分類通知（敏感字／客戶抱怨）
Contact US
-
電子郵件｜[email protected]
- 電話｜02-55687660