完整且持續擴充的
PSP / PAP 病患支援數位平台
病患支援計畫（PSP）與病患協助計畫（PAP）一站到位——從病患數位報名、電子知情同意，到視訊衛教、藥品配送與不良反應通報，從報名到藥安監測一條龍，全程跑在 LINE 原生、免下載 App。
合規省心、病患不流失、藥廠可掌控
一套平台同時照顧藥廠最在意的三件事：法遵、留存、控管。
合規省心
電子知情同意（e-Consent）＋ 不良反應（AE）通報 ＋ 全程稽核軌跡，從報名到藥安一條龍。每一筆操作都留痕、可回溯、可稽核，讓法遵與藥安團隊安心。
病患不流失
平台跑在 LINE 原生、免下載 App，門檻最低。搭配分階段任務與主動提醒，把病患一步步帶過旅程，顯著提升留存與用藥順從性。
藥廠可掌控
後台 Console 即時看每位病患進度、審核上傳文件、管理醫護與病患群組。方案、階段、名單、互動記錄一站盡覽，主導權回到藥廠手上。
兩種方案，本質不同——先選對，再上線
很多人把 PSP 跟 PAP 混為一談。其實一個是「照護」、一個是「協助」。我們把兩種都做成可落地、可稽核的明確流程，你可以單獨用，也可以組合用。
把藥師、護理師與病患綁在一起，主動關懷
PSP 的核心是留住病患、提升用藥順從性。病患報名後即綁定專屬藥師與個管護理師，由護理師定期主動關懷——電話、LINE、視訊都行。
- 報名即綁定藥師 + 個管護理師，責任到人
- 護理師定期關懷：服藥提醒、衛教、回診追蹤
- 電話 / LINE / 視訊關懷三種觸達，不漏接
- 平台角色：關懷觸達引擎
協助合格病患取得治療，每一關都要驗證
PAP 是協助符合資格的病患順利取得並完成療程（例如協助申請、資格審核後的療程協助、部分負擔協助）。為確保不被濫用，平台把它做成四道驗證關卡：唯有真實用藥、數位簽署、醫師驗證蓋章、確認合格病患，才認定資格、全程留痕。
- 協助方案明確：依資格提供療程協助 / 部分負擔協助
- 數位簽署知情同意，確認真實用藥
- 醫師驗證 + 電子蓋章，確認合格病患
- 平台角色：合規驗證 + 資格認定引擎
病患提出資格申請
確認真實用藥 · e-Consent
確認合格病患
✓ 協助資格認定 · PAP-2K9X
※ 四關全過才認定資格、啟動協助；任一關未通過即終止。以上皆為虛構示範資料。
點一下，行雲流水完成簽署
平台自帶電子簽署——可用 DocuSign，也可用 Aiii 自有 SIGN。病患快速簽署、自動歸檔、全程可稽核。
✓ 簽署完成 · 稽核憑證（Certificate of Completion）
- 法律效力：ESIGN Act · UETA · eIDAS
- FDA 21 CFR Part 11：透過 DocuSign 生命科學模組
- 防竄改封緘：完成後內容不可變更，一改即破壞稽核軌跡
- 完整稽核軌跡：簽署人 / 時間戳 / IP / 動作全程留存
- 可長期保留：依需求保留（如 7 年），歸檔至 GxP / LIMS
拍張照，藥單自動識別、即時審核
病患或個管直接用手機拍照上傳藥單／文件，平台 AI 自動識別欄位、輔助審核——不必逐張看、逐字打。
- 手機拍照即上傳：藥單、檢驗單、同意文件，隨拍隨傳
- AI 自動識別藥單：辨識藥品、劑量、用法、開立醫師與日期
- 自動審核分流：可自動初審，疑義件轉人工複核
- 歸檔 × 稽核留痕：文件自動歸檔，審核歷程可追溯
- 打通 PAP 與 Console：接上資格驗證與後台文件審核
點「上傳並識別」看 AI 辨識（虛構示範資料）。
用網路電話，直接打、直接記錄
不必架實體主機、不必裝實體總機與話機、更不必養一支大型客服團隊——用網路電話直接撥打，2～3 人就能把服務快速跑起來。更可控、更快、更現代。
- 網路電話直接撥打：開瀏覽器就能打，免實體話機與總機
- 來電彈屏（CTI）：自動帶出病患資料、所屬方案與當前階段
- 通話自動回寫：每通電話自動記錄進互動記錄，免手動登打
- 錄音留痕可稽核：通話錄音與紀錄完整保存
- 小團隊也能營運：更可控、更快、更現代，不必養大型客服團隊
PSP 個案 · 0900-000-000
點「撥打電話」看整合流程（虛構示範資料）。
不良反應通報，本就內建
AE 通報是 PSP / PAP 的標準必備。病患一回報不適，平台自動建立通報單、通知藥安團隊——不必外掛、不必另接系統。
LINE 回報「頭暈」
欄位自動帶入病患 / 用藥資料
已通知 · 待處理
狀態留痕、可稽核
- 自帶 AE 通報：開箱即用，不必另接藥物安全監視系統
- 自動化：病患回報即觸發、自動建單與通知
- 全程留痕：通報、處理、回報每一步可稽核
※ 以上皆為虛構示範資料。
這就是為什麼我們能讓你最快 E 化你的 PSP / PAP——不必拼湊一堆系統，開箱即用、快速上線。
預約藥廠專屬 Demo病患端 × 醫護端 × 藥廠後台，三層協作
三個角色各有專屬入口，同一份資料即時同步，旅程在三方之間無縫流轉。
LINE LIFF
- 數位報名、OTP 手機驗證
- 電子簽署知情同意書（含手寫簽名）
- 分階段任務卡與待辦提醒
- 視訊衛教預約
- 藥品 / 裝置領取與更換申請
HCP 入口
- 醫師 / 個管師登入即看負責病患進度
- 依階段、狀態、群組多維篩選
- 病患群組管理與分流
- 協助確認任務與互動記錄
- 掌握待辦病患，主動跟進不漏接
Console
- 方案（Program / Phase）設定
- 醫護群組、病患群組管理
- 申請名單與文件審核
- 不良反應（AE）通報處理
- 互動記錄與全程稽核軌跡
同一條病患旅程，在病患、醫護、藥廠三端即時同步，無需手動轉檔或重複登打。
九大核心能力，覆蓋 PSP / PAP 全旅程
從報名到藥安，平台真實具備、且持續擴充的能力模組。
數位報名 × 電子知情同意
線上報名、OTP 驗證、e-Consent 加手寫簽名，含同意書版本管理。
分階段病患旅程
自訂 Program / Phase，每階段配任務卡、待辦與檔案上傳。
醫護端追蹤儀表板
HCP 登入即看病患進度，多維篩選、群組管理。
遠距視訊衛教 / 諮詢
線上預約、視訊會診，把衛教搬上雲端。
藥品 / 裝置配送追蹤
配送、領取到裝置更換，全鏈條留痕。
不良反應通報（AE）
AE 待辦、通報單、自動通知與報告產出。
LINE 原生觸達
跑在 LINE 內、免下載，主動 push 用藥提醒。
全程稽核軌跡
每筆變更、通話、互動留痕，完整可稽核。
藥廠後台 Console
方案、醫護、病患、文件審核，一站管理。
一位病患在平台上的完整旅程
以下為示意流程，欄位資料皆為虛構示範。
報名
透過 LINE 數位報名並完成 OTP 驗證。
王○○｜0900-000-000示範醫學中心
電子同意
線上閱讀並手寫簽署知情同意書。
同意書 v1.2已簽署 2025/00/00
分階段任務
依 Phase 完成任務卡與表單上傳。
第 2 階段待辦：用藥日誌
視訊衛教
線上預約並參與衛教 / 諮詢。
陳○○ 個管師預約 00:00
配送 / 領藥
追蹤藥品 / 裝置配送與領取。
配送單 #000000狀態：已領取
AE 監測
回報不適、平台啟動 AE 通報流程。
AE 待辦已通知藥安團隊
※ 上述病患姓名、電話、醫院、醫師與單號皆為虛構示範資料，僅供流程說明之用。
把法遵與資安，內建在平台底層
合規不是事後補件，而是從病患第一次互動就開始留痕。
電子知情同意法遵
e-Consent 全程數位化，含同意書版本管理與手寫簽名，符合知情同意的取得與留存要求。
全程稽核可追溯
每一筆欄位變更、互動、待辦與通話皆留痕，提供完整稽核軌跡，稽核與查核隨時可調閱。
企業級資安與醫療資料保護
以企業級資安標準設計，落實醫療個資保護原則，於存取控管與資料保護上嚴謹把關。
生態系整合能力
具備與 Veeva、IQVIA 等藥廠常用生態系串接的整合能力，讓病患支援資料與既有 CRM / 數據體系協作。
註：以上為平台具備之能力描述。實際導入時可依貴司法遵、藥安與資安政策進行對接與客製。
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