Dr.Desk 診所 AI 總機
會接電話、也會自己操作電腦的 AI 櫃台
不只是語音客服 —— Dr.Desk 像真人助理一樣，接起每一通電話，還能自己操作診所系統查病歷、排約診、受理領藥，把櫃台最耗時的「接電話＋操作系統」一起接走，讓醫護專注看診。
診所最缺的，是分身
櫃台一邊接電話、一邊操作系統、一邊還要面對現場病人 —— 人手永遠不夠。
電話接不完
尖峰時段電話一直響，櫃台分身乏術，漏接就是流失的病人。
助理被「系統操作」綁住
查病歷、排約診、登資料全靠人工操作電腦，重複又耗時。
醫護無法專注
雜事一多，醫護被迫分心，照護品質與看診效率都受影響。
接起電話，該分流的分流、該處理的處理
來電者用按鍵選需求 —— 緊急狀況自己轉急診，約診與處方交給 AI；AI 接手後還會去操作診所系統查資料。
AI 接起每一通電話，該分流的分流、該處理的處理
來電者用按鍵選需求 —— 緊急狀況自己轉急診、約診與處方交給 AI。AI 接手後，還會自己去操作診所系統查資料。
AI 執行紀錄
不只回話 —— 它會自己操作系統
這是 Dr.Desk 跟一般 AI 客服最大的差別：它能像真人助理一樣，自己移游標、點選單、輸入病患、按查詢、調出病歷。
AI 像真人助理一樣，自己操作電腦查病歷
不只在電話裡回話 —— 看 AI 自己移游標、點選單、輸入病患、按查詢、調出病歷。櫃台最花時間的「重複系統操作」它直接接走。
| 姓名 | 病歷號 | 最近就診 |
|---|---|---|
| 林＊明 | A1**3 | 2026-05-22 |
| 林＊華 | A2**7 | 2026-04-10 |
| 林＊芳 | A3**1 | 2026-03-02 |
AI 操作步驟
櫃台的雜事，一件件接走
約診受理
接電話查時段、登錄預約、改約，並簡訊提醒。
配藥領藥受理
受理慢箋領藥申請、核對日期；調劑由藥師把關，AI 不評斷處方。
病歷查詢
授權範圍內操作系統調出病歷摘要，協助櫃台與醫護。
看診叫號與通知
回覆看診進度、發送提醒與衛教通知。
會打電話、也會操作電腦的 AI agent
市面多數「AI 客服」只會回話；Dr.Desk 真的能接電話、也能自己操作畫面做事。
自研微調的語音 AI 模型
以自有資料微調的語音模型，能真的接聽/撥打電話、即時對話、聽懂醫療語境。
agentic 操作能力
不只回話 —— 能像真人助理一樣操作診所系統畫面（查病歷、排約診、登資料）。
Medical LLM
政府 A+ 計畫算力審查第 1 名（融合台灣醫療價值觀的推理模型）。
服務全球前百大藥廠過半
長期在高度監管的醫療/藥廠場景交付，資安與合規是本業。
把櫃台從電話與系統裡解放
以下為情境化預期效益示意，實際依診所流程與導入範圍而定。
關於 Dr.Desk
AI 接電話會不會出錯、或漏掉緊急狀況？
要換掉我現在的診所系統嗎？
病歷資料安全嗎？
配藥也是 AI 處理嗎？
診所跟藥廠都能用嗎？
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